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二轻医院《医院礼仪与服务沟通》培训圆满结束

时间:2014-12-21编辑:呼市人流医院 努力统计中...

  昨晚(2014年12月4日),呼和浩特职工二轻妇科医院在一楼孕妇学校开展了时长约2小时的“医院礼仪与服务沟通”培训,培训课由中和医疗投资集团邀请的“五星级酒店服务和礼仪培训师”付欣老师讲解。付欣老师曾获得国际酒店服务最高荣誉——国际金钥匙奖,系中山东方泌尿专科医院现任客服主任,她创新而有效地将酒店服务礼仪融入到医院管理当中,为医院在提高服务品质、提升品牌形象方面提供了宝贵的学习经验。

  在上半节的礼仪课上,付欣老师以一首诗歌作为开场,启发我们思考什么是礼仪、以及礼仪在我们日常工作中的重要作用。

  付欣老师强调,世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节。礼仪对医院服务、对患者体验所起到的积极意义是不言而喻的:医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,都将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。

  礼仪对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。毫不夸张地说,在当今社会,礼仪必将成为医院服务的内在品质和灵魂。

(二轻孕妇学校校长奚平主任正在朗读付欣老师的诗歌)

  付欣老师重点讲解了包括坐姿、站姿、引领、蹲姿、走姿等动作的基本要领,并通过一次次的示范和互动使我们在愉快的气氛中学习和掌握了各种场合下的标准姿势。付欣老师强调:一切不自然、不美观的动作都是不标准的动作,必须通过加强日常的训练来纠正这些错误的习惯。

(上图为:坐姿演练)

(上图为:站姿演练

(上图为:引领演练

(上图为:蹲姿演练

  (上图为:走姿演练

  在下半节的沟通课上,付欣老师通过对一个个经典案例进行分析、采取情景再现和互动等多种教学方式,生动传神地为我们教授了沟通的五大原则及六大技巧。

  沟通的五原则是:以患者为中心、诚信原则、平等原则、保密原则、始终原则;沟通的六技巧是:尊重患者,知识丰富技术过硬、抓准时机选妥话题、逻辑性与准确性、通俗易懂、用心聆听并及时反应。

(上图为:学员们正在认真听讲

  付欣老师的精彩演讲让学员们醍醐灌顶、获益良多,她的甜美声音和优雅姿态让学员们如沐春风、印象深刻,整场培训课下来,学员们都专心听讲、做好笔记并且踊跃发言,气氛非常热烈。

  本次培训取得了圆满成功,不仅全面提升了医院医疗的服务能力和服务水平,同时也是职工二轻妇科医院自觉践行党的群众路线,牢固树立群众观念,强化为民服务,加强医德医风建设的又一举措。

  职工二轻医院的医护人员都十分感谢中和集团安排的本次培训,院长甘世相先生在课后表示,医院将会对各个部门分别再安排复习,以付欣老师为目标榜样进一步加强工作人员的礼仪素质与沟通能力训练,将学习落实到工作和生活的每一个细节中,为社会、为患者提供更好的服务。

(上图为:全体人员合影

(上图为:两位集团领导、付欣老师与甘世相院长合影

 

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